2013年空调厂商竞争的环节还有售后服务，“白皮书”认为：服务已不仅是售后的概念，而应该是从设计、安装到维护保养、售后维修的全程跟踪服务，空调整体服务解决已成为空调产品销售的标准配置。 

       行业及消费者对空调服务规范呼声越来越高，亟待国家空调售后服务标准化规范要求的出台。对空调服务配套能力、服务人员专业素质、售后送货安装、维修流程、配件材质、服务收费等各方面给出明确的规范。

 

      2012年国内空调市场进入了一个比较明显的调整期，进入2013年，春节刚过空调市场暖意渐起即将步入旺季销售，对2013年空调行业发展趋势，苏宁发布《2013年度中国空调行业白皮书》（以下简称“白皮书”），联合中怡康、GFK（中国）及上游生产商作出预判。“白皮书”指出空调行业将继续延续2012年的调整期状态，市场结构深化调整；但今年亦将有诸多利好因素显现，因此市场规模将相对稳定而略有回升、产品结构进一步调整、上下游资源整合加快，销售渠道更加多元融合，售后服务能力更为消费者重视，行业整体将出现回暖态势。 

      多重因素促空调行业整体规模扩容8%“白皮书”判断，2013年，电子商务增长迅猛带来的销售渠道调整、城镇化建设、住房市场回暖、节能补贴政策刺激等多重利好因素影响将加快空调行业的调整，整体市场将加速回升，预计整体空调市场容量将扩容8%左右。 

      2012年电子商务发展迅猛，成为空调销售新兴渠道，尤其随着二线品牌在2013年寻求搭车电子商务市场的高速发展，加大对线上投入，凭借其价格优势，将会为其带来增长机遇。 

      在细分渠道领域，家用中央空调以便利、舒适、灵活、节能环保等优势，成为消费升级趋势，销售渠道也从传统代理渠道逐渐向连锁平台转移。B2B与B2C、家用中央空调的发展提高对连锁平台服务能力的要求，店商也不能仅是产品销售终端，更需要是零售服务商。