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艾富莱中央空调工作人员安装维修遵守服务规范 |
| 发布者：艾富莱 发布时间：2013-08-07 16:13 阅读：次 |
艾富莱中央空调工作人员安装维修遵守服务规范
(1)安装中央空调服务人员根据派工单先与用户联系，约定具体上门服务时间。
(2)按约定的时间准时上门服务。
(3)上门服务人员必须衣冠整洁．具备从业资格，同时佩戴上岗证。
(4)服务人员到用户家应轻轻敲门或按门铅，用户开门后应礼貌问候，向用户出示自己的证件，经用户同意后方能进门。
(5)在用户家不要随意走动，东张西望。
(6)热情主动与用户进行情况交流，选择的安装位置，应征求用户向意规定，应主动向用户介绍机器性能，使用、保养常识。
(7)如果用户没有按说明书上的操作方式操作户，应耐心加以指导和解释。
(8)搬运空调器，应轻搬轻放，不要弄脏或损坏c而导致岁调器出故障以免刮花地板。打7L施工前应用专用盖行将用户不易移动的床、家具盖严密，以免弄脏。
(10)安装完毕，帮用户把安装垃圾打扫干净，并将空调器擦干净。
(11)服务人员不准向用户索取额外的费用，苦要收取合理的费用，应向用户作出解释征得用户的同意。
(12)对待用户的特殊要求，应耐心倾听，作出明确答复或合理解释。
(13)自觉遵守劳动纪律，敬业爱岗，努力学习，不断提高技术水平和操作能力。
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